POLÍTICA DE REEMBOLSO
A Rivers Brasil preza pela transparência e pelo respeito aos direitos de seus clientes. Os reembolsos serão realizados de acordo com as condições estabelecidas nesta Política, observando o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis.
1. Valor do reembolso
Quando o pedido de reembolso for aprovado, o cliente receberá a restituição do valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos, utilizando sempre a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Não serão reembolsados valores referentes a serviços adicionais eventualmente contratados, como frete expresso ou outros serviços, exceto quando a devolução ocorrer em razão de defeito do produto, erro no envio ou demais hipóteses previstas na legislação.
2. Reembolso em compras realizadas com cartão de crédito
Nas compras pagas por cartão de crédito, após a aprovação da devolução e a confirmação do recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, a Rivers Brasil solicitará o estorno junto à administradora do cartão.
O crédito poderá ser visualizado pelo cliente em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras, prazos e data de fechamento da fatura da administradora do cartão de crédito.
A devolução do produto deverá ser realizada por meio da transportadora indicada pela Rivers Brasil (Correios ou outra parceira logística), acompanhada da respectiva Nota Fiscal, para o seguinte endereço:
Rivers Brasil
Av. Amazonas, nº 1227, Sala 201
Bairro Brasiléia
Betim/MG
CEP: 32600-078
Após a postagem e o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, será realizada a conferência das condições do produto. Estando a devolução em conformidade com nossa Política de Trocas e Devoluções, o processo de estorno será iniciado.
Importante destacar que o prazo para disponibilização do crédito na fatura é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito, não sendo possível à Rivers Brasil antecipar valores, realizar depósitos em conta ou utilizar qualquer outra forma de restituição diferente da originalmente utilizada no pagamento.
3. Reembolso em compras realizadas por boleto bancário, PIX ou débito online
Nas compras pagas por boleto bancário, PIX ou débito online, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do responsável pela compra, cujos dados constem na Nota Fiscal.
O pagamento será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis após:
o recebimento do produto devolvido pela Rivers Brasil;
a conferência e aprovação da devolução; e
o envio, pelo cliente, dos dados bancários quando necessário.
Por motivos de segurança, a Rivers Brasil não realiza reembolsos para contas de terceiros.
4. Condições para aprovação do reembolso
O reembolso somente será processado após a confirmação do recebimento do produto e análise de suas condições físicas, verificando se a devolução atende aos critérios estabelecidos em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso incompatíveis com o simples manuseio, ausência de acessórios, etiquetas removidas, avarias provocadas pelo consumidor ou qualquer outra condição que impeça a aceitação da devolução, o pedido poderá ser recusado, observada a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição por meio dos canais oficiais da Rivers Brasil.
